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Aide: foire aux questions

Général

Comment m’assurer de la réception des e-mails?

De plus en plus de solutions e-mails (Gmail, AOL, Hotmail, etc.) sont dotées de filtres anti-spam qui peuvent restreindre la réception et l’affichage de certains e-mails. Ainsi, il est possible que vous ne receviez pas certains e-mails que nous vous adressons, ou qu’une partie de leur contenu graphique soit neutralisé.

Pour vous garantir une bonne réception de nos messages et l’accès à la totalité de leur contenu, nous vous proposons de nous ajouter à la liste des expéditeurs fiables. Voici quelques indications sur la procédure à suivre :

Hotmail
1. Cliquez sur le bouton « Options ».
2. Cliquez sur « Courrier » dans le menu de gauche, puis sur « Protection contre le spam ».
3. Sélectionnez «Liste verte».
4. Tapez «@e.promocity.be» puis cliquez sur « Ajouter ».

Gmail
1. Ouvrez l’e-mail avec l'offre du jour.
2. Cliquez sur « Autres options » dans l’en-tête de l’e-mail.
3. Sélectionnez « Ajouter l'expéditeur à la liste de contacts ».

Outlook 2003 (Plusieurs possibilités s’offrent à vous )
* Cliquez sur « Actions » dans la barre de menu. Sélectionnez « Courrier indésirable » dans le menu déroulant. Choisissez l’option « Ajouter l’expéditeur à la liste des expéditeurs fiables ».
* Faites un clic droit sur le message, puis sélectionnez « Ajouter le domaine de l’expéditeur (@e.promocity.be) à la liste des expéditeurs fiables ».
* Cliquez sur « Outils » dans la barre de menu. Sélectionnez « Options » dans le menu déroulant. Dans l’onglet « Préférences », sélectionnez « Courrier indésirable ». Cliquez ensuite sur l’onglet « Expéditeurs approuvés », puis sur le bouton « Ajouter ». Tapez « @e.promocity.be » dans la zone de texte.

Outlook Express (Plusieurs possibilités s’offrent à vous):

* Cliquez sur « Actions » dans la barre de menu. Sélectionnez « Courrier indésirable » dans le menu déroulant, puis l’option « Ajouter l’expéditeur à la liste des expéditeurs fiables ».
* Faites un clic droit sur le message puis sélectionnez « Ajouter le domaine de l’expéditeur (@e.promocity.be) à la liste des expéditeurs fiables ».
* Cliquez sur « Outils » dans la barre de menu. Sélectionnez « Options » dans le menu déroulant. Dans l’onglet « Préférences », sélectionnez « Courrier indésirable » ; cliquez ensuite sur l’onglet « Expéditeurs approuvés », puis sur « Ajouter ». Tapez « @e.promocity.be » dans la zone de texte.


Yahoo ! Mail

Marquez comme « Pas un spam » les messages reçus.

Comment ne plus recevoir les offres quotidiennes?

Pour se désabonner de la newsletter et ne plus recevoir nos promotions quotidiennes, vous avez deux possibilités:

- cliquer sur le lien de désabonnement au bas de l'e-mail

- envoyer un message à notre service clientèle en spécifiant bien votre adresse e-mail

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour le récuperer?

Pour récupérer votre mot de passe, il suffit simplement de vous rendre dans la section "Mon compte" et de cliquer sur "demander un nouveau" dans la colonne de droite.

Insérez votre adresse e-mail et un nouveau mot de passe temporaire vous sera instantanément envoyé par courrier électronique.

Promotion

Est-il possible de combiner mon coupon avec d'autres offres ou promotions?

Sauf indications contraires, il n'est pas possible de combiner une votre coupon avec d'autres promotions du commerçant. Les bons sont rarement cumulables, donc il convient de se référer précisément aux conditions de chaque offre.

J'ai marqué mon bon comme "utilisé" comment faire pour annuler?

Le lien "Marquer comme utilisé" signifie, pour une promotion donnée, que vous avez utilisé le coupon chez le commerçant.

Si, par erreur, vous avez cliqué dessus, il est possible d'annuler cette opération en affichant tous les coupons (lien supérieur gauche "Afficher: Tous") puis en recliquant sur ce lien.

Jusqu’à combien de bons d’achats puis-je accumuler?

Il n'y a pas de limite. Vous pouvez faire plaisir à autant d'amis que vous le souhaitez.

La promotion d’aujourd’hui m’intéresse, comment puis-je en bénéficier ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Acheter" avant la fin du décompte. Ce n'est pas parce que le quota de participants requis est déjà atteint que vous ne pouvez pas acheter.

Nous souhaitons un nombre minimum de personnes pour valider la promotion. Une fois ce quota minimum validé, vous pouvez bénéficier de l'offre dans la limite du temps fixé. A la fin du décompte, et si le quota de participants fixé est atteint, vous recevrez votre bon d'achat par mail et votre compte sera débité. Toutefois, si le quota de participants fixé n'est pas atteint, la promotion n'est pas validé, et rien ne vous sera débité. Mettez donc toutes les chances de votre coté, en partageant l'offre dont vous voulez bénéficier à votre entourage.

Les coupons sont-ils nominatifs?

Non, les coupons ne portent pas le nom de l'acheteur et par conséquent, vous pouvez les offrir à vos proches autant que vous le souhaitez.

Ma promotion vient d’être validée, que se passe-t-il à présent?

Vous allez recevoir un e-mail vous donnant toutes les indications nécessaires à l'utilisation de votre bon d'achat.

Mon coupon a expiré, que faire?

Nous fonctionnons sur le principe de "vente rapide" et toutes les offres ont une validité limitée dans le temps.

Si la date d'expiration a été dépassée et que le bon n'a pas été utilisé, nous ne procéderons pas au remboursement.

Par conséquent, nous vous conseillons de contacter le commerçant proposant l'offre et de voir s'il accepte encore le coupon. La décision revient à lui d'échanger le bon ou non.

Pouquoi vos offres ne durent-elles qu'une journée? Je souhaiterais pouvoir en profiter davantage!

Nous proposons une offre variée, à un rythme qui vous permet de découvrir des nouvelles promotions quotidiennement.

N'hésitez donc surtout pas à vous inscrire pour ainsi recevoir nos offres directement par e-mail.

Puis-je offrir un coupon à un proche ou un ami?

Vous pouvez effectivement gâter vos proches sans limites! Les coupons ne sont pas nominatifs, donc vous pouvez les distribuer à vos proches autant que vous le souhaitez.

Quand pourrai-je utiliser mon bon d’achat?

La date de validité du bon d'achat est propre à chaque promotion. Elle est indiquée dans les conditions d'achat, au bas de la page.
Vous pourrez donc utiliser ce bon, autant le jour même de l'achat, que le dernier jour de la date de validité.

Quand vais-je recevoir mon bon d’achat?

Vous recevrez votre bon d'achat dans les meilleurs délais, dès que la promotion est validée grâce au nombre suffisant de participants, et que votre paiement nous est confirmé.

Quelles sont les conditions d'achat d'un coupon?

Chaque promotion possède ses propres conditions cependant le texte suivant s'applique pour toutes:

Valable seulement pour 1 visite. N'est ni échangeable, ni remboursable (sauf si défini par la loi). Ne peut être combiné avec d'autres réductions. Ne peut être revendu. Ne peut servir que pour des achats chez le marchand nommé et en respectant les conditions d'utilisation responsables dans le cas où le coupon serait perdu ou endommagé par le consommateur. L'utilisation du coupon pour une somme inférieure à sa valeur nominale ne donne pas le droit de recevoir un remboursement partiel correspondant à la différence entre la valeur nominale du coupon et le prix payé.

Parrainage

Comment parrainer un ami?

Si vous souhaitez faire bénéficier un ou plusieurs de vos amis des offres et par la même occasion être récompensé, c'est très simple!

Après avoir acheté une promotion, vous aurez la possibilité de parrainer vos proches. Vous avez quatre possibilités: par email, sur Facebook, sur Netlog, sur Twitter.

Une fois que votre contact effectuera l'achat de la même promotion que la vôtre (et sa première), vous recevrez votre bon d'affiliation instantanément.

La personne que vous parrainez doit être nouvellement inscrite et la promotion doit être son premier achat chez nous.

Comment utiliser mes bons d’achats?

Une fois que votre parrainage a été validé, nous validerons le bon d'achat immédiatement.

Vous trouverez vos bons d'achat dans la rubrique "Mon compte". Ceux-ci s'appliqueront automatiquement lors de votre prochain achat.

Est-ce que je peux cumuler mes bons d’achat?

Oui, vous pouvez cumuler autant de bons d'achat que vous le souhaitez.

Cependant, un seul bon d'achat est applicable pour chaque transaction que vous effectuerez et pour laquelle vous souhaitez utiliser le bon de 6€.

Quand vais-je pouvoir utiliser mon bon d'affiliation?

Une fois que la promotion est validée et que vous avez parrainé un ami pour qu'il participe à la promotion du jour, grâce à l'un des quatre moyens de parrainage qui vous sont offerts, vous allez pouvoir vérifier le lendemain dans votre espace "Mon Compte" la réception de votre bon d'affiliation.

Nous vous rappelons que vous recevrez un bon d'achat que si vos amis participent à la même promotion que vous.

Paiement

Est-ce un site sécurisé?

Nous utilisons la technologie SSL pour encrypter vos données lors du paiement des coupons. Notre site de paiement sécurisé est garanti par notre prestataire de services bancaire Ogone, leader en Europe. Vous pouvez donc payer en toute confiance.

Est-il possible de payer par virement bancaire?

Nous n'acceptons pas les virement bancaires car ceux-ci prennent souvent plus de 24h à être exécutés, ce qui est incompatible avec notre principe de "promotions rapides".

Cependant, les détenteurs d'un compte chez ING (avec option Home'Bank) peuvent effectuer un virement depuis leur compte en se connectant à leur espace sécurisé. Pour cela, il suffit de choisir l'option "ING Home'Bank" sur la page de paiement.

Le code-barre ne s'affiche pas sur mon coupon. Est-ce grave?

Non. Même si le code-barre ne s'affiche pas sur le coupon, ce dernier reste toujours valable tant qu'il contient un numéro ainsi qu'un code de sécurité.

Puis-je être remboursé de mon achat?

Les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas. Sauf problème exceptionnel (par exemple la faillite du commerçant), nous ne pouvons normalement pas rembourser une promotion au-delà de 14 jours après la date d'achat.

Si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Puis-je recevoir une facture pour mes achats?

Notre plateforme de promotions s'adresse uniquement aux particuliers et ne propose donc pas de factures aux entreprises.

Si vous souhaitez vraiment en recevoir une, veuillez contacter le commerçant chez qui l'offre a lieu.

Vous n'avez pas la réponse à votre question? Ecrivez-nous!